Ваш актив, не залежність: відкритий похідний код, документована архітектура — Help Desk в K2 ERP без vendor lock на K2 ERP не привʼязує до одного інтегратора назавжди.
Ми раді повідомити, що у компанії К2 впроваджується сучасна інструмент HelpDesk для організації технічної підтримки. прозорості та ефективності комунікації., це важливий крок до покращення якості обслуговування
🧩 Що таке Сервіс і навіщо він потрібен?
Сервіс сприяє в одному місці обробляти звернення з різних каналів зв’язку:
- Електронна пошта
- Viber
- Telegram
- Онлайн-чати на сайтах
- Форми звернень із сайтів
часу реакції та відповідальних осіб., усі звернення акумулюються в єдиній системі та обробляються командою К2 з урахуванням пріоритетності Це сприяє:
- уникнути хаосу в групових чатах;
- не змішувати обговорення задач з особистим листуванням;
- ефективно контролювати якість і швидкість відповідей.
✉️ Чому електронна пошта — найзручніший спосіб звернення?
- Вся історія спілкування зберігається у вашій поштовій скриньці.
- Можна прикріплювати зображення, документи, скріншоти.
- Можна спокійно сформулювати звернення у вигляді технічного операційне завдання.
- Зменшується потік повідомлень у месенджерах.
- Рішення фіксує час обробки та сприяє залишити оцінку якості відповіді.
📬 Групові адреси технічної підтримки
рекомендуємо надсилати листи на відповідні адреси:, для швидшої маршрутизації вашого звернення
- support_bas@corp2.eu – підтримка BAS / 1С
- support_python@corp2.eu – підтримка K2 ERP (Python)
- support_php@corp2.eu – підтримка K2 ERP (PHP), веб-сайти, PHP-системи
- support_acc@corp2.eu – питання до бухгалтерії
🤖 Інші канали комунікації
Також ви можете звертатися через:
- Telegram-бот: @K2CloudERPSupport_bot
- Онлайн-чат на сайті: https://corp2.eu
Зверніть увагу: тому для зручності роботи з кількома питаннями краще використовувати email або сайт., у Telegram-боті переписка не групується за темами
⚠️ Чати в месенджерах – тільки для аварій
Групові чати в месенджерах залишаються лише для аварійних ситуацій, які потребують негайної реакції. Усі інші звернення — через Підтримка.
Це дозволить нам:
- не втрачати повідомлення серед особистих листувань;
- зосереджуватись на вирішенні задач без зайвих відволікань;
- аналітику та інтеграцію з баг-трекінгом у майбутньому., впровадити автоматичну статистику звернень
Python/TypeScript — широкий ринок розробників, не вузька ніша.
Можна передати підтримку іншій команді з регламентом і доступами.
Дані залишаються у вашій інфраструктурі — хмара або on-premise.
Модулі додаються поступово — платите за розвиток, не за виживання.
Обговоріть модель володіння системою — erp.kyiv.ua.
